Politique d’expédition

Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes et comprend un suivi.

Délai de préparation

Nous préparons les commandes sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons vos informations de suivi par e-mail.

Délai de livraison

Après l’expédition de votre commande, la livraison prend généralement 4 à 8 jours ouvrés.

Cela signifie que votre commande arrive généralement dans un délai de 7 à 13 jours ouvrés après avoir passé commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Des retards du transporteur, des jours fériés, de mauvaises conditions météorologiques ou des périodes de forte activité peuvent parfois allonger les délais de livraison.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

• Votre numéro de suivi

• Un lien pour suivre votre colis

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 heures à apparaître après l’expédition de votre colis.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’expédition après 5 jours ouvrés, envoyez un e-mail à contact@monmiel.co avec votre numéro de commande.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer commande.

Si vous remarquez une erreur, envoyez un e-mail à contact@monmiel.co dès que possible.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse.

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne le retour du colis chez nous, contactez-nous. Nous vous indiquerons les options disponibles pour réexpédier votre commande.

Mon suivi indique « livré », mais je n’ai pas reçu mon colis

Commencez par vérifier :

• Votre boîte aux lettres

• Auprès des autres personnes présentes à votre adresse

• À l’accueil ou au local courrier de votre immeuble, s’il y en a un

• Auprès de vos voisins

Il arrive également que certains colis soient indiqués comme livrés peu avant leur remise effective.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis après 24 heures, envoyez un e-mail à contact@monmiel.co avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons les informations de suivi et contacterons le transporteur si une enquête est nécessaire.

Mon colis n’est pas arrivé

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison estimé, envoyez un e-mail à contact@monmiel.co avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons le suivi et contacterons le transporteur si nécessaire.

Si le transporteur confirme que le colis a été perdu en cours d’acheminement, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Articles manquants

Si un article manque à votre commande, envoyez un e-mail à contact@monmiel.co dès que possible.

Veuillez envoyer :

• Votre numéro de commande

• Une photo de tout ce que vous avez reçu dans le colis

Nous vérifierons votre commande et ferons le nécessaire concernant l’article manquant.

Colis ou produit endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, envoyez un e-mail à contact@monmiel.co dès que possible.

Veuillez envoyer :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires des dommages

• Une photo de l’emballage d’expédition

Nous examinerons le problème et vous indiquerons la marche à suivre.

Retards de livraison

La livraison peut parfois prendre plus de temps en raison de :

• Retards du transporteur

• Mauvaises conditions météorologiques

• Jours fériés

• Périodes de forte activité

• Problèmes liés à l’adresse de livraison

Si votre commande prend anormalement longtemps à arriver, envoyez un e-mail à contact@monmiel.co et nous vérifierons la situation.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, envoyez un e-mail à contact@monmiel.co

Notre équipe vous répond sous 24 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.