Politique de remboursement

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous contacter au sujet d’un remboursement ou d’un retour.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Vous pouvez ouvrir et essayer le produit.

Si vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie couvre une seule boîte ouverte par commande.

Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer cette boîte.

Pour demander votre remboursement, envoyez un e-mail à contact@monmiel.co avec :

Votre numéro de commande
Une courte explication, si vous le souhaitez

C’est tout ce que vous avez à nous envoyer.

Quel montant me sera remboursé ?

Si votre commande comprenait une seule boîte, le remboursement correspond au montant que vous avez payé pour cette boîte.

Si votre commande comprenait plusieurs boîtes/packs, nous divisons le montant payé pour les produits par le nombre total de boîtes/packs reçus.

Cela inclut toutes les boîtes/packs inclus dans une offre groupée ou offerts gratuitement.

Exemple :

Vous avez payé 90 € et reçu 6 boîtes/packs.

90 € ÷ 6 = 15 €.

Votre remboursement pour une boîte est de 15 €.

La garantie couvre une seule boîte ouverte par commande.

Retour des boîtes/packs non ouverts

Vous pouvez également retourner les boîtes/packs que vous n’avez pas ouverts.

Chaque boîte ou pack que vous souhaitez retourner doit être :

Non utilisé
Complet
Entièrement scellé

Si vous ouvrez ne serait-ce qu’un seul article à l’intérieur d’une boîte ou d’un pack, l’ensemble de la boîte ou du pack est considéré comme ouvert.

Cette boîte ou ce pack ne peut alors plus être retourné en tant que produit non ouvert.

Par exemple, si vous avez reçu plusieurs boîtes/packs :

Une boîte ouverte peut être couverte par la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Les autres boîtes/packs peuvent être retournés uniquement s’ils sont encore entièrement scellés.
Une deuxième boîte ouverte ne peut pas être remboursée au titre de la garantie ni être retournée en tant que boîte non ouverte.

Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à contact@monmiel.co avec :

Votre numéro de commande
Des photos de chaque boîte que vous souhaitez retourner

Les photos doivent clairement montrer que tous les scellés de chaque boîte sont encore intacts.

Vous pouvez également ajouter une courte explication si vous le souhaitez.

Nous vérifierons les photos et vous indiquerons la marche à suivre.

Si les boîtes/packs peuvent être retournés, nous vous enverrons l’adresse de notre entrepôt ainsi que les instructions de retour.

N’envoyez rien avant que nous vous ayons communiqué l’adresse de retour.

Frais de retour

Si vous retournez des boîtes/packs non ouverts, les frais d’envoi vers notre entrepôt sont à votre charge.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi.

Si le colis est perdu avant d’arriver à notre entrepôt, nous ne pourrons pas rembourser les boîtes/packs que nous n’avons pas reçus.

À réception de votre retour, nous vérifions les boîtes/packs.

Si une boîte retournée arrive ouverte, utilisée, incomplète ou avec un scellé endommagé, nous ne pourrons pas rembourser cette boîte.

Produit endommagé, défectueux ou mauvais article reçu

Si votre commande arrive endommagée, si un produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à contact@monmiel.co dès que possible.

Envoyez-nous :

Votre numéro de commande
Des photos claires montrant le problème
Une photo de l’étiquette du produit ou de l’emballage
Une courte explication de ce qui s’est passé

Si nous avons besoin de plus d’informations, nous pourrons vous demander une autre photo ou une courte vidéo.

Si nous confirmons le problème, nous organiserons un remboursement ou un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Pour la boîte ouverte :

Dès que nous approuvons votre demande de remboursement, nous procédons au remboursement. Vous n’avez pas besoin de retourner la boîte.

Pour les boîtes/packs non ouverts :

Nous procédons au remboursement après leur arrivée à notre entrepôt et après avoir vérifié qu’ils sont non utilisés, complets et entièrement scellés.

Nous vous envoyons un e-mail lorsque le remboursement est effectué.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite mettre 3 à 5 jours ouvrés à faire apparaître le remboursement sur votre compte.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures après avoir passé commande.

Envoyez un e-mail à contact@monmiel.co dès que possible.

Si votre commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus l’annuler.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier votre adresse avant de passer commande.

Si vous remarquez une erreur, envoyez immédiatement un e-mail à contact@monmiel.co.

Si votre commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse.

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse et que la commande y est livrée, nous ne prenons pas en charge le coût d’un remplacement ou d’un deuxième envoi.

Questions fréquentes

Puis-je essayer le produit et tout de même obtenir un remboursement ?

Oui.

Vous pouvez ouvrir et essayer le produit. La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours couvre une seule boîte ouverte par commande.

Dois-je retourner la boîte ouverte ?

Non.

Gardez-la. Vous n’avez pas besoin de nous la renvoyer.

Et si j’ai ouvert une autre boîte ?

Cette deuxième boîte ne peut pas être retournée en tant que produit non ouvert.

La garantie satisfait ou remboursé couvre une seule boîte ouverte par commande.

Puis-je retourner les autres boîtes/packs de ma commande ?

Oui, s’ils sont encore non utilisés, complets et entièrement scellés.

Envoyez-nous des photos montrant que tous les scellés sont intacts. Nous les vérifierons, puis nous vous enverrons l’adresse de retour.

Qui paie les frais de retour des boîtes/packs non ouverts ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous choisissez et payez le transporteur ou le service postal qui acheminera le colis jusqu’à notre entrepôt.

Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi.

Quand commence le délai de 30 jours ?

Le délai de 30 jours commence à la date de livraison de votre commande.

Rétrofacturations (chargebacks) et contestations de paiement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d’abord nous contacter à contact@monmiel.co.

Nous pouvons souvent résoudre le problème directement.

Si vous engagez une procédure de rétrofacturation ou une contestation de paiement, votre banque ou votre prestataire de paiement traitera le dossier.

Nous pouvons leur transmettre les informations relatives à votre commande, à votre paiement, à son suivi, à sa livraison, à nos échanges et à vos retours.

Prévention de la fraude

Nous vérifions les demandes de remboursement et de retour par rapport à la commande d’origine.

Nous pouvons également vérifier les photos, les emballages, les quantités et les boîtes/packs retournés.

Nous pouvons refuser une demande si :

Les informations ne correspondent pas à la commande d’origine
La garantie satisfait ou remboursé a déjà été utilisée pour cette commande
Les produits retournés ne correspondent pas à nos registres
Nous constatons des signes de fraude ou d’abus

Contact

Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, envoyez un e-mail à contact@monmiel.co

Notre équipe vous répond sous 24 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.